Técnicas para entrevistar agressores e vítimas
Se você está entrevistando um valentão ou uma vítima, como você faz as perguntas é vital para estabelecer o rapport e para chegar à verdade. Se você está questionando um valentão, é especialmente importante fazer as perguntas certas devido ao comportamento potencialmente manipulador. Enquanto isso, as vítimas precisam de muito apoio e empatia para se abrir. Além do mais, você nunca deve questionar a vítima e o agressor ao mesmo tempo.
Elementos de perguntas eficazes
Perguntas eficazes são poderosas e instigantes. Eles também são abertos e não líderes. Perguntas eficazes perguntam “o que” e “como” em vez de “por quê”. Embora as perguntas “por que” sejam boas para solicitar informações ou para descobrir os motivos dos outros, elas também tornam as pessoas defensivas. Consequentemente, é melhor evitar perguntar "por quê".
Quando você pergunta a uma vítima “por que” isso implica que eles fizeram algo errado. Usando por que perguntas também podem ser uma maneira sutil de culpar a vítima sem a intenção de fazê-lo. Enquanto isso, pedir a um valentão para responder a uma pergunta “por que” pode fazer com que eles parem de funcionar. Por exemplo, não pergunte: "Por que você intimidou?" Em vez disso, pergunte: "O que você vai fazer para evitar que isso aconteça novamente?" Isso requer que o valentão pense em como ele planeja mudar em vez de minimizar suas ações. ou se recusar a assumir responsabilidade .
Outro elemento importante do questionamento eficaz é ouvir a resposta e suspender o julgamento.
Concentre-se em deixar de lado suas opiniões e se concentrar na compreensão. Isso significa ter a intenção de entender o que a pessoa está realmente dizendo e descobrir o que está por trás de suas palavras. Além disso, preste atenção ao seu instinto e peça informações adicionais sempre que algo não fizer sentido.
Evite fazer suposições e descubra com o que a pessoa com quem você está falando sabe sobre o problema.
Além disso, lembre-se de esperar pela resposta. Não forneça sugestões ou ideias. Você especialmente não deve dizer ao agressor qual é o problema. Eles precisam descobrir por conta própria. Você pode ajudá-los fazendo perguntas que os façam pensar sobre suas ações e seu impacto.
Técnicas para obter a maioria das informações
Evite fazer perguntas sim ou não. Fazer perguntas sim ou não leva a informações incompletas. Em vez disso, faça uma pergunta aberta. Usando perguntas abertas, você receberá insights sobre a situação que você pode não ter sabido que existia. Você também terá muito mais informações dessa maneira. Perguntas abertas contêm quem, o que, onde, quando e como. Eles também exigem que a pessoa responda para colocar algum pensamento em suas respostas. Você obterá muito mais informações dessa maneira. Enquanto isso, as perguntas que contêm "iria", "deveria", "é", "são" e "você acha", todas levam a respostas do tipo "sim" ou "não". Você vai encontrar uma série de calmarias na conversa quando fizer perguntas que contenham essas palavras.
Faça perguntas de acompanhamento . A menos que você esteja olhando estritamente para os fatos, você obterá mais informações se você aprofundar um pouco mais em vez de deixar que uma resposta atenda a si mesma. Alguns exemplos de perguntas de acompanhamento incluem: “O que faz você dizer isso?” E “Como isso aconteceu?”
Por exemplo, digamos que, depois que uma vítima de bullying descreve um incidente de intimidação em particular, ele diz: "Ele está sempre fazendo alguma coisa". Em vez de apenas considerar esse comentário pelo valor de face e seguir em frente, cavar um pouco mais. Você poderia dizer: “O que você quer dizer com ele está sempre fazendo alguma coisa?” O que você pode descobrir é que há mais no bullying do que esse incidente em particular e há um padrão no comportamento do valentão. Além disso, você pode descobrir que o agressor está alvejando os alunos há algum tempo. As perguntas de acompanhamento fornecem informações e informações adicionais. Eles também permitem que você tome decisões mais informadas sobre como disciplinar um valentão .
Use o poder do silêncio . Você precisa estar à vontade para fazer uma pergunta e esperar por uma resposta. Não pule ou tente ajudar a pessoa. Em vez disso, sente-se pacientemente e espere a resposta. Em seguida, tente esperar um pouco mais antes de fazer outra pergunta. Uma boa regra é contar mentalmente até dez antes de prosseguir. Muitas vezes a pessoa que você está questionando tem mais informações e vai divulgá-la quando você esperar por ela.
Lembre-se, você tem que estar confortável com esse período de silêncio. E isso não é fácil. Mas se você esperar, a represa pode se abrir e você terá muito mais detalhes. A polícia e os militares são eficazes em usar o silêncio em seus questionamentos. As pessoas naturalmente sentem a necessidade de preencher os buracos na conversa. Como resultado, eles trarão pedaços críticos de informação se você ficar em silêncio e esperar por ela.
Jogue mudo . Sócrates usava essa técnica de questionamento com bastante frequência. Ele fingiu ignorância, a fim de encorajar os outros a expressar plenamente seus pontos de vista. Então ele poderia tomar decisões informadas com base nas informações fornecidas. Além do mais, ele não estava preocupado em parecer burro nem estava disposto a provar o quão esperto ele era. O mesmo acontece com empresários de sucesso.
Brincar de burro e pedir às pessoas que expliquem suas opiniões várias vezes é uma forma eficaz de obter mais informações. Também é útil não assumir nada e, em vez disso, fazer muitas perguntas, até mesmo perguntas que você pode achar que sabe a resposta. Além do mais, certifique-se de pedir esclarecimentos para ter certeza de que entendeu completamente. Quando você está armado com todos os fatos, você estará mais bem preparado para fazer com que o valentão pare de transferir a culpa e assumir a responsabilidade por suas ações.
Tenha cuidado para não interromper . Quando você interrompe outras pessoas, comunica que você não valoriza o que elas estão dizendo. Isto é especialmente importante lembrar quando se fala de uma vítima de bullying. Você quer ter certeza de que ele sabe que você se importa com o que ele tem a dizer e que você não está tentando apressá-lo para divulgar sua história. Interromper também interrompe a linha de pensamento da pessoa que fala e direciona a conversa da maneira que você quer, não necessariamente da maneira como ela progrediria naturalmente.
Faça sua pergunta e deixe a pessoa respondê-la integralmente, mesmo que você ache que não está obtendo a resposta desejada. Além disso, espere até que eles terminem de esclarecer o que foi dito ou façam perguntas adicionais. Você sempre pode direcionar a pessoa de volta ao tópico em questão com a próxima pergunta.
Se você está limitado no tempo e a pessoa está tentando desviar a atenção do problema em questão, então, é claro, você precisa interromper. Apenas certifique-se de estar calmo e respeitoso ao fazê-lo. Mesmo que seja errado para um agressor culpar, você ainda quer mantê-lo falando. Você poderia dizer algo como: “Com licença, quero ter certeza de que entendi você. O que eu ouvi você dizer é ... ”Então traga-os de volta ao tópico que você estava discutindo.
Lembre-se de desenvolver habilidades sólidas de questionamento, leva tempo e paciência. Mas se você quer boas respostas, então você precisa começar com boas perguntas. Então vale a pena o esforço.